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Condizioni generali di vendita

Ultimo aggiornamento: 18 agosto 2026

1. Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali di vendita disciplinano la vendita a distanza dei prodotti offerti sul sito pastryevo.it. Si applicano a ogni ordine effettuato tramite il sito, a esclusione di qualsiasi altro documento.

La validazione dell’ordine comporta l’accettazione integrale delle presenti condizioni. Ti invitiamo a leggerle e a conservarne una copia.

Alcune disposizioni si applicano soltanto ai consumatori, cioè alle persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Sono espressamente segnalate.

2. Il venditore

PASTRY’EVO — société par actions simplifiée (SAS) di diritto francese
Sede legale: 609 route de la Roquette, 06250 Mougins, Francia
SIREN 888 831 484 — SIRET 888 831 484 00025 — RCS Cannes
Partita IVA intracomunitaria: FR63 888831484
Rappresentante legale: Florian Bigi, Presidente
Contatto: process@pastryevo.fr

3. Prodotti e prezzi

Ogni prodotto è presentato con una descrizione, le sue caratteristiche principali, una fotografia e il prezzo. Le fotografie hanno valore illustrativo: differenze minime di tonalità o di finitura, che non incidono sulle caratteristiche essenziali del prodotto, non compromettono la validità della vendita.

I prezzi sono indicati in euro, comprensivi delle imposte applicabili ed esclusi i costi di consegna, che sono indicati separatamente prima della validazione dell’ordine.

Il prezzo applicabile è quello in vigore al momento della registrazione dell’ordine. Possiamo modificare in qualsiasi momento prezzi e schede prodotto, senza che ciò incida sugli ordini già confermati.

4. Ordine e conclusione del contratto

Gli ordini si effettuano esclusivamente tramite il sito. Prima della validazione finale puoi verificare il contenuto del carrello, il totale e correggere eventuali errori.

Il contratto si conclude quando ti inviamo la conferma d’ordine all’indirizzo e-mail che hai indicato. La vendita è subordinata alla disponibilità del prodotto e all’effettivo incasso del pagamento.

Dopo la conferma, l’ordine non può più essere modificato: non è possibile aggiungere o togliere articoli. Resta impregiudicato il tuo diritto di recesso, descritto all’articolo 10.

5. Pagamento

Il pagamento è dovuto integralmente al momento dell’ordine. Sono accettati i mezzi di pagamento presentati sulla pagina di pagamento del sito.

Ti invitiamo a conservare la conferma d’ordine e i dati della transazione.

6. Disponibilità dei prodotti

Se un prodotto ordinato risultasse indisponibile, ti avvisiamo senza indugio per e-mail o per telefono e ti proponiamo, a tua scelta:

Il rimborso avviene entro 14 giorni. In assenza di una tua risposta entro un termine ragionevole, procediamo al rimborso.

7. Consegna

Consegniamo all’indirizzo o al punto di ritiro che hai indicato al momento dell’ordine. Ti chiediamo di fornirci le informazioni utili alla consegna: codice di accesso, piano, nome sul citofono, recapito telefonico.

Salvo diverso accordo, la consegna avviene al più tardi entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Se il punto di ritiro scelto non fosse disponibile, il pacco viene indirizzato al punto di ritiro più vicino. In caso di mancato ritiro entro il termine praticato dal vettore, il pacco ci viene restituito: le spese di spedizione e di restituzione restano a tuo carico e ti ricontattiamo per concordare una nuova spedizione.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni passa a te nel momento in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, entrate in possesso fisico dei beni.

8. Ricezione del pacco e danni da trasporto

Al momento della consegna, ti invitiamo a controllare lo stato del pacco. Se presenta segni di urto o schiacciamento, indica una riserva scritta e dettagliata sul documento di trasporto e, se il contenuto è danneggiato, puoi rifiutare il pacco.

Segnalaci il problema il prima possibile a process@pastryevo.fr, allegando fotografie del pacco e dei prodotti. L’assenza di riserve alla consegna non ti priva dei tuoi diritti, ma rende più difficile la nostra azione nei confronti del vettore: la tua segnalazione tempestiva ci aiuta ad avviare l’inchiesta.

In caso di perdita o di ritardo, apriamo un’inchiesta presso il vettore e ti teniamo informato del seguito.

9. Prodotto non conforme, danneggiato o errato

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, diverso da quello ordinato o non conforme alla descrizione, scrivici a process@pastryevo.fr indicando il numero d’ordine, i prodotti interessati e la natura del problema, allegando alcune fotografie chiare.

Conserva i prodotti interessati fino alla definizione della pratica: potremmo chiederti di restituirli per una verifica.

Una volta accertata la fondatezza della segnalazione, ti proponiamo, a tua scelta, la sostituzione del prodotto oppure il rimborso integrale. Le spese di restituzione e di rispedizione sono a nostro carico. I resi vanno indirizzati a: PASTRY’EVO — 609 route de la Roquette, 06250 Mougins, Francia.

Se preferisci, possiamo emettere un buono d’acquisto di pari importo valido 12 mesi: si tratta di una possibilità offerta, mai di un’imposizione, e non sostituisce il tuo diritto al rimborso.

10. Mancata consegna

Se non ricevi il tuo ordine, contattaci a process@pastryevo.fr non appena possibile dopo la data di consegna prevista. Ti proponiamo, senza costi aggiuntivi e a tua scelta: una nuova spedizione, il rimborso integrale, oppure un buono d’acquisto valido 12 mesi.

Se la consegna non avviene entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, hai diritto di risolvere il contratto e di ottenere il rimborso integrale di quanto versato.

11. Diritto di recesso

Se acquisti in qualità di consumatore, disponi di 14 giorni per recedere senza motivazione, alle condizioni descritte nella pagina dedicata Diritto di recesso e resi, che contiene anche il modulo tipo di recesso.

Il diritto di recesso non si applica agli stampi realizzati su misura o chiaramente personalizzati, né ai prodotti sigillati aperti dopo la consegna per i quali la restituzione è esclusa per motivi igienici.

Le spese di restituzione sono a carico del consumatore. I resi vanno indirizzati a: PASTRY’EVO — 609 route de la Roquette, 06250 Mougins, Francia. Il rimborso, comprese le spese di consegna standard, avviene entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

12. Garanzia legale di conformità

I prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna, prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005) per i consumatori.

In caso di difetto di conformità hai diritto, senza spese, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione e, alle condizioni di legge, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Per i primi 12 mesi dalla consegna si presume che il difetto esistesse già al momento della consegna, salvo prova contraria.

Restano impregiudicati i diritti derivanti dalla garanzia per vizi occulti prevista dalla legge applicabile.

13. Proprietà intellettuale

L’insieme degli elementi del sito — marchi, logotipi, testi, fotografie, modelli tridimensionali e forme degli stampi — è protetto dal diritto della proprietà intellettuale e resta di proprietà di Pastry’evo o dei suoi aventi diritto.

Ogni riproduzione, rappresentazione o utilizzo, totale o parziale, senza nostra autorizzazione scritta è vietata. L’acquisto di uno stampo conferisce il diritto di utilizzarlo per la propria produzione, non quello di riprodurne la forma o di commercializzarne copie.

14. Dati personali

I dati raccolti sono trattati per la gestione degli ordini, delle consegne, della fatturazione e dell’assistenza. Le comunicazioni commerciali sono inviate solo previo tuo consenso e puoi revocarlo in qualsiasi momento.

Ai sensi del regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) disponi dei diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità. Puoi esercitarli scrivendo a process@pastryevo.fr.

Hai inoltre il diritto di proporre reclamo all’autorità di controllo competente, in Italia il Garante per la protezione dei dati personali.

15. Forza maggiore

Nessuna delle parti è responsabile per l’inadempimento dovuto a un evento di forza maggiore, cioè a una circostanza esterna, imprevedibile e irresistibile. La parte interessata informa l’altra entro 10 giorni lavorativi dalla conoscenza dell’evento.

Le parti si accordano sulle modalità di prosecuzione del contratto. Se l’impedimento si protrae oltre un mese, ciascuna parte può risolvere il contratto; le somme già versate per prestazioni non eseguite sono rimborsate.

16. Disposizioni varie

L’eventuale invalidità di una clausola non incide sulla validità delle altre. La tolleranza di un inadempimento non costituisce rinuncia a farlo valere in seguito.

17. Legge applicabile e foro competente

Il contratto è regolato dalla legge francese.

Se sei un consumatore, questa scelta non ti priva della protezione garantita dalle disposizioni inderogabili della legge del tuo Paese di residenza abituale. Se risiedi in Italia, restano quindi applicabili le tutele del Codice del Consumo.

Sempre in qualità di consumatore, puoi agire davanti al giudice del tuo luogo di domicilio o residenza, e noi possiamo agire nei tuoi confronti soltanto davanti a tale giudice, conformemente al regolamento (UE) 1215/2012.

Per i clienti professionali è competente in via esclusiva il tribunale del luogo della sede sociale di Pastry’evo.

18. Reclami e risoluzione delle controversie

Per qualsiasi reclamo, scrivici in primo luogo a process@pastryevo.fr: cerchiamo sempre una soluzione amichevole.

In quanto consumatore residente in Italia che acquista da un venditore stabilito in Francia, puoi rivolgerti gratuitamente al Centro Europeo Consumatori Italia (ECC-Net Italia), che assiste nelle controversie transfrontaliere all’interno dell’Unione europea: ecc-netitalia.it

La piattaforma europea ODR è stata dismessa il 20 luglio 2025 e non è più utilizzabile.